Вход

Введите e-mail и пароль

Забыли пароль?


Регистрация

Новости

2016-11-18
КЛИЕНТАМ ОФОРМИВШИМ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО
Уважаемые клиенты, Если вы оформили заказ самостоятельно впервые, вам требуется отправит…
Полностью
2017-02-07
Запрет на ввоз жидкостей.
Ужесточены правила перевозки жидкостей на борту самолетов. Перевозка легковоспламеняющихся…
Полностью

FAQ



    Что такое таможенное оформление


    Посылки облагаются таможенной пошлиной в следующих случаях:

    • Количество товара одного наименования более 1 (Одной) штуки
    • и/или вес товара превышает 38 кг;

    В первую очередь, необходимо иметь официальный инвойс от продавца или магазина в посылке и при требовании предоставить в электронном виде, чтобы подтвердить стоимость покупки плюс сертификат происхождения (в случае, если страна происхождения не указана в инвойсе). При превышении лимита, придется уплатить таможенный налог и сборы в части превышения количества по наименованию или весовой нормы. В случае, если лимит превышен и по весу, и по количеству, таможенный платеж уплачивается по стоимости указанной в официальном инвойсе (при этом будет учитываться уровень цен, определенных для всех категорий товаров). Для расчета платежа определяется код товара в соответствии с ТН ВЭД и производится расчет. Оплата производится в сомах по курсу НБ КР на день расчета
    На таможне могут понадобиться документы:

    • Копия паспорта
    • Инвойс
    • Сертификат происхождения
    • авианакладная
    • Выписка со счета об оплате товара (по запросу таможни)
    • Форма заказа и/или копия электронного чека или иного документа,предоставленного Вам интернет-магазином в качестве подтверждения осуществления заказа и/или получения/проведения оплаты
    • Иной документ, затребованный таможенными органами
    • Уведомление о необходимости предоставления таких документов и сроки их предоставления будут направлены Вам в личый кабинет.

     

    Объемный вес и как его рассчитать

    Объемный вес в авиаперевозке подразумевает расчетный размер габаритов упаковки предмета.
    Объемный вес высчитывается в том случае, если физический вес предмета меньше размеров его упаковки.
    Формула следующая: 
    длина Х ширина Х высота / 366 (в случае расчета в дюймах) 
    или длина Х ширина Х высота /6000 (в метрических размерах).
    См. калькулятор
    Используемая нами формула является самой выгодной для пользователя.
    Толкование объемного веса в «Википедии»


    Банковские пластиковые карты

    Пластиковые карты (дебитные и кредитные) представляют собой альтернативу деньгам (средствам оплаты), значительно более удобную в плане ношения с собой и при совершении покупок. Мы можем назвать карту электронным чеком, поскольку операции осуществляются на виртуально-электронном уровне.
    Помимо всех прочих назначений, пластиковая карта незаменима при интернет-шопинге. Практически все банковские карты, представленные на сегодняшний день, подойдут для электронной коммерции. Исключением является «Виза-электрон» и те карты «Мастеркард», на обратной стороне которых, в правом углу, отсутствует дополнительный защитный трехзначный код «CVV, CID, CVC или CVV2» [Discover, Mastercard, Visa – 3-значный, а AmEx – 4-значный код на лицевой стороне].
    Популярная Виза «Электрон» распространена почти во всем мире, кроме Соединенных Штатов, Канады, Австралии и Ирландии.
    Существуют онлайн-магазины, которые не требуют чрезмерной защиты и позволяют без проблем использовать карты упомянутого типа (например: amazon.com, victoriassecret.com, 6PM.com), однако следует отметить, что такие магазины можно перечислить по пальцам, а все другие требуют дополнительной идентификационной безопасности карты. Поэтому наиболее оптимальной является «Виза Классик» (если Вы обладаете «Голд», «Платинум», «Бизнес» или любой другой картой – хорошо, однако они отличаются сравнительно дорогими и специфическими условиями банковского обслуживания).
    У каждого банка есть продукты, предложения и акции разного вида, что дает потребителю возможность проанализировать условия и выбрать наилучший для себя вариант. Существуют карты, созданные специально для электронной коммерции, которые больше ориентированы на специфику покупок онлайн. Учтите также, что осуществление онлайн-шопинга с помощью кредитной (сумма, выделенная банком в качестве кредита) карты не является на 100 процентов безопасным.
    Старайтесь пользоваться дебитными картами (заносите необходимую сумму и покупаете). Хакеры не спят – будьте осторожны и обезопасьте себя.


    Безопасность


    Главное – знать правила безопасности онлайн-шопинга, чтобы избежать риска потери суммы. Для этого, в первую очередь, необходимо выделить отдельную дебитную карту, желательно, со счетом в долларах, которую Вы будете использовать конкретно для данного метода покупок.
    Перечислим несколько важных пунктов:

    1. На последнем этапе заказа, при вводе данных карты, обратите внимание, чтобы в строке адреса веб-магазина (вверху) было указано https://, где S (secure) означает безопасность. Также желательно, чтобы внизу страницы, справа имелось изображение закрытого замка.
    2. Страница обязательно должна быть защищена с помощью различных защитных программ (secured by), пользоваться хорошими отзывами на других сайтах, которые рекомендуют магазины покупателям и присваивают им соответствующий рейтинг. (bizrate.com)
    3. Уместным будет прочитать и ознакомиться с правилами безопасности веб-магазина (privacy policy).
    4. Самым безопасным среди методов оплаты является расчет с помощью пластиковой карты, поскольку логирование операций происходит в соответствующих программах банков и магазинов, что дает гарантию возврата суммы в различных непредвиденных случаях. Оплата с помощью чека или банковского перечисления (money order или paycheck) является менее защищенной.
    5. Запомните, никогда не откликайтесь на предложения выдать данные вашей карты. Не посылайте их по электронной почте. Многие магазины требуют переслать копии паспорта и карты по факсу/мейлу, это делается для Вашей же безопасности и во избежание фальсификаций. Однако есть указание, что при пересылке копии карты 8 центральных цифр карты должны быть закрыты (в случае, если требуется полная копия карты, мы не советуем пользоваться услугами данного веб-магазина).
    6. Не позволяйте сомнительным рекламам о скидках и других, на первый взгляд, выгодных акциях подкупить Вас, если они не были присланы непосредственно с адреса официальной электронной почты магазина. У всех серьезных онлайн-магазинов есть электронная почта, зарегистрированная на собственном домене (например: service@victoriassecret.com и т.д.).
    7. При завершении заказа старайтесь обратить внимание на страницу для ввода данных карты. Часто бывает помечен пункт «Запомнить мою карту для будущих покупок» (remember my card). Да, при запоминании данные карты кодируются, но все же, сохранять их нежелательно. Соответственно, снимите метку с данного пункта. Конечно, Вам придется заново вводить данные карты при каждой покупке, но зато Вы будете лучше защищены.
    8. Многие мошенники от имени магазина рассылают пользователям электронные письма с просьбой предоставить им обновленную банковскую информацию. Не следуйте подобным указаниям. Легальный онлайн-магазин никогда не станет требовать подобную информацию по электронной почте.
    9. Старайтесь собрать информацию о менее популярных онлайн-магазинах, прежде чем решите приобрести продукцию. (scamadviser.com)

    Аукцион Ebay

    Ebay – это портал купли-продажи аукционного типа, которым пользуются как организации, так и частные лица. Он содержит товары любого онлайн-магазина, которые стоят сравнительно дешево. Приемлемым методом оплаты на Ebay является, главным образом, paypal, хотя различные поставщики предлагают разные варианты (paypal, кредитная карта или банковское перечисление).
    Несмотря на то, что это аукцион, многие товары можно приобрести в прямом порядке.
    Наверное, всем хорошо известен принцип аукциона: вы выбираете товар, делаете ставку и ждете завершения. Если Ваша ставка оказывается окончательной, или никто больше не заинтересуется данным предметом, вы выигрываете и приобретаете его. Если интерес к товару высок, и другие потребители также активно делают ставки, вы доходите до приемлемой для вас цены, и если цена возрастает, продолжаете или прекращаете следовать, исходя из собственных взглядов.
    На eBay покупатель защищен договором: Buyer Protection
    Регистрационная форма может не принять введенный Вами телефонный номер компании-перевозчика. Откройте поисковую систему google и посмотрите телефонный код того конкретного штата или города, где находится эта фирма. Замените существующий код найденным в google и продолжайте регистрацию.
    Для проверки/ изменения личных данных, просмотра переписки и т.д. используйте ссылку «my Ebay», размещенную в верхнем правом углу страницы.
    При поиске желаемого предмета вверху перечня вариантов Вы увидите надписи: «all items» (все товары), «Auctions only» (только аукцион) и «Buy it now only» (приобретите сейчас).
    Вы выбираете желаемое, после чего увидите открывающийся перечень «Sort by» (сортировка), который дает возможность разложить предметы по разным категориям: по росту цены, востребованности, бесплатной отправке и т.д. (принцип общий и для других магазинов).
    Также, с левой стороны страницы, во всю ее высоту, находится меню сортировки на разные категории, куда входит такой выбор, как: «Ebay Top-rated seller» (успешные продавцы), местонахождение: только Америка/ мир… разное.
    На Ebay надежность продавцов обозначена звездочками разного цвета, а также оценками пользователей. Подведя курсор к этим звездочкам, Вы увидите, сколько отзывов у конкретного продавца (Feedback Score), и насколько это приемлемо для Вас (лучше выбирать продавцов с рейтингом 98-100%).
    Связаться с продавцом вы можете непосредственно со страницы представленного им и понравившегося Вам предмета, перейдя по ссылке ask a question (задайте вопрос) или свяжитесь с продавцом (contact seller). Там же перечислено, какие методы оплаты принимает это лицо или компания, где находится и куда пересылает товары.
    Спустя некоторое время после покупки предмета, Вы получите электронное письмо с просьбой оценить лицо, предоставившее сервис (write a Feedback), и дать рекомендацию к вниманию других пользователей. То же самое делает продавец – дает, в свою очередь, оценку Вам. Чем больше позитивных Feedback-oв в Вашей истории, тем выше будет оценена Ваша надежность.


    Полезные советы

    1. Что такое coupon code и для чего он используется? 
      Это код, с помощью которого можно получить скидки в различных онлайн-магазинах. Существуют отдельные веб-страницы, выделенные для кодов, где с помощью search-а (поиска) осуществляется поиск скидок желаемого магазина. Это легко осуществить, используя Google, если указать в поисковом поле например: «victorias secret coupons» или «promo codes». Такие коды также приходят к зарегистрированным покупателям в электронных письмах. Страницы для поиска кодов: retailmenot.comtjoos.comcouponcabin.com и многие другие.
    2. Когда желаемые предметы выбраны и мы переходим непосредственно к процессу оплаты, обратите внимание на страницы для ввода адресов и данных карты. В большинстве случаев Вы увидите маленькую графу enter promo code или coupon code (введите код скидки). Этот код Вы поучили по предложению поисковых страниц или непосредственно того магазина (на главной странице), с которого осуществляете покупку предмета.
    3. Интересно, что пользователь, зарегистрированный на «Амазоне», в то же время автоматически зарегистрирован на веб-магазине www.myhabit.com и может использовать один username (имя пользователя) и password (пароль) для совершения покупок (2 магазина = имя и пароль 1 пользователя).
    4. Если Вы впервые заказываете с какого-либо магазина и не уверены, подойдет ли Ваша карта, или, если Вы рискнули, и сумма была заблокирована, а заказ отменен… Вы можете обратиться в банк, представить полученное электронное сообщение об отказе и восстановить сумму в доступном статусе (чаще всего этот метод бывает успешным – зависит от банка).
    5. Если Вам понравился какой-либо веб-магазин, находящийся в странах Европы – не волнуйтесь. Заказать можно, главное, чтобы в их перечне стран числилась Америка (США). Вы перешлете покупку на американский склад.
    6. Если онлайн-магазин, в списке которого нет Кыргызстана, при заполнении billing (регистрационного) и shipping (посылки) адресов не принимает указанный в анкете телефонный номер, присмотритесь: нет ли нигде указания, что номер должен быть введен с тире, кодом или без них. Попробуйте разные варианты. Например: +***-***-**-**-** , +***-*********, +************ и т.д.
    7. Во время скидок часто случается, что желаемого товара нет на складе (Backordered) и приписана дата, когда предмет можно будет приобрести. Такой товар лучше не закидывать в корзину, поскольку в большинстве случаев он не возвращается в продажу, и потом Вам придется писать письма с просьбой о возврате суммы, либо замене товара другим.
    8. Если при покупке внутренним (по Америке) перевозчиком является USPS, старайтесь сделать заказ в такое время, чтобы доставка не попала на субботу и воскресенье, поскольку при сдаче они не требуют подписи (Signature), либо оставляют посылку прямо во дворе/ у двери по указанному адресу. В такое время перевозчик не несет ответственности за потерю посылки.
    9. Когда магазин передает посылку почте для доставки, необходим период от 12 до 24 часов, чтобы на веб-странице почты отобразилось местоположение/ перемещение посылки. До этого, Вы увидите только надпись electronic shipping notice received или electronically notified. Это подразумевает, что почте в электронном виде была передана информация о новой (Вашей) посылке.

    Транспортировка

    Каким методом лучше получать посылку
    Онлайн-магазины многообразны, соответственно, существуют различные типы посылок. Прямая доставка может быть предложена обычным или экспресс-методами.
    Обычный (государственная почта) является сравнительно дешевым, но длительным. Экспресс-метод достаточно дорогостоящий, но быстрый (2-3 дня). заполняя Billing адрес в магазинах, где нет в списке Кыргызстана, мы пользуемся тем же адресом Camex, на который указываем пересылку (Shipping). Чтобы ознакомиться с правилами пересылки, откройте ссылку Shipping (доставка) в условиях магазина, или (иногда она имеет иной вид) Сustomer care, FAQ. Эти ссылки, в основном, бывают размещены в начале главной страницы, либо внизу, в конце.


    Блокировка суммы

    Как поступить, если магазин отверг банковскую карту, а сумма, эквивалентная стоимости, перешла в преавторизационную блокировку?
    В первую очередь, необходимо знать, что сам магазин не осуществляет финансовые операции. За это ответственен биллинговый отдел, связанный непосредственно с банком. Происходит перепроверка данных, происхождения карты и владельца (хотя существуют магазины, которые осуществляют расчет без этих нюансов).
    При заполнении биллинг-адреса необходимо указать данные, зафиксированные в контракте по карте для тех веб-магазинов, где в перечне есть Кыргызстан. В других случаях, как мы знаем, биллинг- и шиппинг-адреса заполняются реквизитами, присвоенными Сamex, хотя в таких случаях всегда существует риск блокировки суммы (если принимающая система отвергла карту). Минимальный срок предавторизационной блокировки, согласно банковскому закону, составляет 1 месяц/45 дней. В течение этого времени получатель (магазин) имеет право снять сумму и осуществить заказ. Если Вы хотите вернуть деньги в доступный статус до истечения указанного срока, необходимо затребовать от магазина письменное подтверждение того, что заказ не состоялся/ средства отвергнуты (если такая информация не посылается магазином автоматически). Вы представите письмо банку, и по мере возможности, Вам постараются оказать помощь, это зависит от банка.
    Если заказ был осуществлен успешно, Ваша сумма из пре-авторизационной блокировки перейдет в оплаченные (будет снята) спустя несколько дней, что Вы можете проверить с помощью Интернета в онлайн-банкинге.
    В случае, если Вы приобрели продукт, но не хотите его получать, либо по какой-то причине магазин не может отправить его, возвращенная сумма отразится на счету в течение 5-7 банковских дней. Есть случаи, когда часть приобретенных товаров недоступна. В таких случаях магазин возмещает часть суммы, что также отражается в течение 5-7 дней.
    Здесь же приведем пример, как затребовать письменное подтверждение отмененного заказа: (пропущенное пространство заполните соответствующими данными):
    Dear ……… ,
    My payment for the order No ……… was declined by your billing system. 
    Please be so kind to email a proof of cancellation as an evidence for my credit company.
    Thank you in advance.
    Respectfully,
    …….. ………….. 
    N.B. Хорошо информированный человек – защищенный человек. Редко происходит так, что при онлайн-покупке финансы блокируются дважды (в одном и том же размере). Не стоит пугаться, когда при оформлении заказа промежуток между блокировкой и дальнейшим снятием суммы оказывается длительным – система осуществляет повторную обработку данных. Из 2 блокировок будет снята и перечислена только одна. Для корректировки свяжитесь с кол-центром банка, объясните ситуацию – они обязательно помогут. Некоторые магазины предварительно, для проверки дееспособности счета, блокируют 1$. Эта сумма также, спустя один месяц, автоматически вернется на Ваш счет.


    Что такое tracking

    Как использовать номер посылки (Tracking)
    Когда магазин завершит фасовку посылки, она будет передана почте-контактору для доставки адресату. Почта выдаст идентификационный номер посылки Tracking Number, с помощью которого покупатель сможет следить за перемещением до окончательного пункта назначения.
    В большинстве случаев, внутренние перевозки осуществляют 3 почтовых курьера: UPS, FedEx и USPS; реже – DHL и другие.
    (Часто на электронную почту приходит ссылка, по которой вы переходите непосредственно на страницу посылки, и уже не нужно вводить со страницы почты)
    Номер UPS посылки состоит из комбинации букв и цифр, остальное – только из цифр.
    Примеры поиска: 
    Открываете www.ups.com, выбираете страну (United States, поскольку перевозка внутренняя), внизу указываете remember location (запомнить местонахождение) и нажимаете на стрелку, чтобы продолжить: (примерно так же и на USPS/FedEx).


    Как изменить личные данные в системе

    Во время регистрации необходимо соблюдать точность личной информации для эффективного и бесперебойного осуществления сервисов учета, транспортировки и поставки.
    Если Вы хотите временно сменить адрес, поменяйте его до прибытия очередного рейса.


    Что следует знать о Государственной почте Америки USPS

    Чаще всего, среди методов перевозок магазины пользуются почтовым сервисом USPS, в связи с его дешевизной. Однако, эта почта работает с достаточными перебоями. Первое, что нужно знать, USPS не доставляют посылки на склад по субботам, а только регистрируют в своей системе, грузят в автомобиль и готовят к сдаче по адресу в понедельник, но посылки при этом получают пометку “доставлено” (delivered), что на самом деле не соответствует действительности и вводит пользователя в заблуждение. Исходя из этого, такие посылки не будут отображаться в личном кабинете до их реальной доставки на склад. Пожалуйста, если Вы приобретаете важный предмет и есть выбор среди других почтовых курьеров, укажите UPS, DHL или FedEx (хотя последний часто для доставки посылки в пункт назначения передает посылки локальному USPS пункту).


    Бесплатная доставка покупки в пределах страны-продавца

    У интернет-магазинов оформлены договора с почтой о внутренней доставке. Чаще всего, для покупателей она может быть включена в цену товара (free shipping).
    Время доставки из магазина до нашего склада в Америке зависит от местонахождения продавца и выбранной формы доставки.
    С конкретной информацией ознакомьтесь в условиях отправки магазинов и разделах FAQ (ЧАВО) или Customer Service.